Klantenservice

Bestellen Betalen Bezorging & Afhalen Retourneren Oude apparaten & recycling Garantie & reparatie Aanvullende diensten Privacybeleid

Bestellen

Een bestelling plaatsen

Plaats het gewenste artikel in je winkelwagen en klik op 'Nu bestellen'. Je kunt afrekenen met of zonder account. Na het invullen van je gegevens en het kiezen van de betaalwijze, rond je de bestelling af. Annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer. Reserveren? Kies bij het afrekenen voor 'Afhalen in de winkel'. Je betaalt pas bij het ophalen.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

In de webshop: iDEAL & Bancontact: Directe verwerking, snelste levering. Creditcard: Visa en MasterCard (belasting na levering). Cadeaukaarten: Obbink Cadeaubon en VVV Cadeaukaart (wettelijk max. €50,- per online bestelling). In de winkel: Pin: Onze voorkeur (let op uw daglimiet). Contant: Mogelijk, maar we pinnen liever voor de veiligheid. Cadeaukaarten: Obbink Cadeaubon en de VVV Cadeaukaart (max. €50,-).

Bezorging & Afhalen

Wat zijn de bezorgtijden en verzendkosten?

Kosten: Gratis bezorging vanaf €50,- (daaronder €4,95). Pakketten: Op werkdagen voor 19:30 uur besteld (vrijdag 15:30)? Volgende dag in huis via DHL. Groot transport: Binnen ca. 3 werkdagen. We nemen binnen 24 uur contact op voor een bezorgafspraak. Drempelservice: Standaard levering is tot de eerste drempel op de begane grond.

Wat gebeurt er als ik de bezorger mis?

Kleine pakketten: De bezorger komt langs bij de buren of brengt het naar een DHL Servicepoint. Je kunt online vaak zelf een nieuw moment kiezen. Groot transport: Let op! Ben je niet thuis op het afgesproken moment? Dan zijn we genoodzaakt €45,- extra kosten te rekenen voor een tweede bezorgpoging.

Bezorgen jullie ook op de Waddeneilanden?

Ja, maar houd rekening met extra kosten en tijd. Onze transporteur levert je bestelling af bij een eilandvervoerder. De kosten die zij rekenen voor het transport naar je adres op het eiland zijn voor eigen rekening.

Bieden jullie ook installatieservice?

Woon je in het postcodegebied 6900 t/m 7299? Dan kun je gebruikmaken van de uitgebreide Obbink Service. Geef bij je bestelling in het veld 'opmerkingen' aan welke service je wenst (bijv. aansluiten wasmachine), dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Retourneren

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Bij Obbink heb je 30 dagen bedenktijd. Je kunt je retour gratis aanmelden via ons [Online Retourportaal]. Kleine producten: Na aanmelding ontvang je een DHL-etiket. Grote producten (witgoed/TV >50"): Neem contact op via webshop@obbink.nl om een ophaalafspraak te maken. In de winkel: Je kunt je webshopbestelling ook gratis inleveren bij een van onze winkels.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Je mag het product bekijken en testen zoals je dat in de winkel zou doen. 100% terugbetaling: Het product is schoon, compleet en zit (indien mogelijk) in de originele verpakking. Waardevermindering (tot 75% terug): Het product is gebruikt (bijv. een wasje gedraaid), vies of beschadigd. Niet retour: Hygiëneproducten (tandenborstels/oordopjes) en software waarvan de verzegeling is verbroken, maatwerk en geopende verbruiksartikelen (cartridges/batterijen).

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour is aangemeld, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt afgerekend. Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan worden de verzendkosten van de heen-zending niet vergoed. Bij betaling via SprayPay vervalt je financiering automatisch na verwerking van de retour.

Is retourneren gratis?

Ja, retourneren is volledig gratis mits je gebruikmaakt van ons DHL-retouretiket of het product zelf afgeeft in een van onze winkels. Kies je voor een andere vervoerder? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Oude apparaten & recycling

Nemen jullie mijn oude apparaat mee retour?

Ja, dat doen we graag en volledig kosteloos! Bij bezorging: Bestel je een groot apparaat (witgoed)? Geef bij je bestelling aan dat je een oud apparaat wilt meegeven. Zorg dat deze afgekoppeld, schoon en droog bij de eerste drempel klaarstaat. In de winkel: Bij aankoop van een nieuw product kun je een soortgelijk oud apparaat inleveren bij onze winkels. We vragen je wel om het apparaat schoon en goed verpakt mee te nemen.

Waar kan ik batterijen en kleine apparaten inleveren?

In al onze winkels vind je speciale inleverbakken voor batterijen. Ook kleine elektrische apparaten kun je bij ons inleveren als je een nieuw exemplaar aanschaft. Daarnaast kun je altijd terecht bij een Wecycle-inleverpunt of de milieustraat bij jou in de buurt voor duurzame recycling.

Wat zijn de regels voor het meegeven van oud witgoed?

Onze bezorgers nemen je oude apparaat alleen mee als er aan de volgende voorwaarden is voldaan: Het apparaat moet afgekoppeld zijn. Wasmachines en vaatwassers moeten vrij zijn van water. Koelkasten en vriezers moeten volledig ontdooid en droog zijn. Het apparaat staat klaar bij de eerste drempel van je woning.

Garantie & reparatie

Hoe zit het met de garantie op mijn product?

Op alle producten bij Obbink zit de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast geldt voor veel producten de fabrieksgarantie. Geen kosten: Binnen de garantieperiode is een reparatie gratis. Uitzonderingen: Schade door vallen, stoten, vocht of ondeugdelijk gebruik valt niet onder de garantie.

Mijn apparaat is defect, wat moet ik doen?

Dit hangt af van het soort apparaat: Kleine apparaten: Woon je in de buurt? Lever het apparaat in bij één van onze winkels. Woon je buiten ons verzorgingsgebied? Neem dan contact op met de klantenservice (0544 - 394878) voor verzendinstructies. Grote apparaten (witgoed): Neem direct contact op met Obbink Service via info@obbinkservice.nl of 0544 - 39 48 78 om een afspraak met een monteur in te plannen.

Hoe lang duurt een reparatie gemiddeld?

Wij proberen je defecte apparaat zo snel mogelijk te herstellen. Houd rekening met de volgende termijnen: Reparatie door Obbink monteurs: Gemiddeld 2 weken. Reparatie via de fabrikant: Gemiddeld 4 weken. Direct opsturen naar fabrikant: Bij kleine apparaten buiten de regio is dit vaak sneller. Onze klantenservice adviseert je hier graag over.

Wat zijn de kosten voor een reparatie?

Binnen garantie: De reparatie is kosteloos (behalve bij gebruikersschade). Buiten garantie: Wij repareren kleine apparaten tot een bepaald bedrag direct om vaart te maken. Valt de prijs hoger uit? Dan nemen we altijd eerst contact met je op voor een prijsopgave. Verzendkosten: Bij reparaties buiten de regio betaal je zelf de portokosten voor het opsturen. Als het defect inderdaad onder garantie valt, vergoeden wij de kosten voor het terugsturen.

Aanvullende diensten

Wat houdt de standaard levering (drempelservice) in?

Bij de standaard levering (gratis vanaf €50) bezorgt onze vervoerder het artikel tot aan de eerste drempel op de begane grond. Het apparaat wordt niet uitgepakt, op de plek gezet of aangesloten. Je oude apparaat kan gratis mee, mits deze afgekoppeld, droog en compleet bij de voordeur klaarstaat.

Welke installatieservices bieden jullie aan in de regio?

Woon je in de Achterhoek? Dan kun je kiezen voor extra gemak. Wij brengen het apparaat naar de juiste plek (tot de 4e verdieping) en maken het volledig gebruiksklaar. Onze opties zijn: Basis installatie: Plaatsen, aansluiten op stroom/water en meenemen verpakking. Speciale aansluitingen: Aansluiten op een gasaansluiting, trekschakelaar of het monteren van een Perilex-stekker. Extra's: Montage van een tussenstuk (tussen wasmachine en droger) of het omdraaien van de deurdraairichting. Inbouw: Volledige inbouw van je nieuwe keukenapparatuur.

Waar moet ik op letten bij een installatie-afspraak?

Kies je voor onze installatieservice? Houd dan rekening met het volgende: Materiaal: Zorg dat je eventuele extra materialen (zoals een gasslang, Perilex-stekker of tussenstuk) in huis hebt of mee bestelt; deze zijn niet standaard inbegrepen. Oud apparaat: Wij nemen je oude apparaat en het verpakkingsmateriaal direct mee vanaf de plek waar we de nieuwe installeren. Bereikbaarheid: Wij leveren en installeren via de trap tot aan de 4e verdieping.

Privacybeleid

Hoe weet ik of de reviews op jullie website echt zijn?

Wij werken samen met Kiyoh, een onafhankelijk reviewplatform. Kiyoh controleert alle beoordelingen op echtheid en beschermt het systeem tegen fraude. Alleen echte klanten kunnen een review achterlaten, zodat je altijd een eerlijk beeld krijgt van onze service en producten.

Worden negatieve beoordelingen ook geplaatst?

Zeker. Bij Obbink staan we voor transparantie; daarom tonen we alle reviews, zowel positieve als negatieve. Wij verwijderen nooit reviews om onze score te beïnvloeden. Alleen bewezen nepreviews worden door Kiyoh verwijderd. Feedback helpt ons bovendien om onze dienstverlening te blijven verbeteren.

Worden klanten betaald om een review te schrijven?

Nee, wij geven geen geld, gratis producten of cadeaus in ruil voor reviews. Wel kunnen we klanten soms een kleine korting aanbieden op een volgende aankoop als bedankje voor de genomen moeite. Zo blijft de onafhankelijkheid van de geplaatste review gewaarborgd.

Reageren jullie persoonlijk op reviews?

Ja, alle reacties die je bij onze reviews ziet, zijn geschreven door echte Obbink-medewerkers. Wij vinden persoonlijk contact belangrijk en gebruiken jouw feedback om onze winkels en webshop elke dag een beetje beter te maken.

Uw vertrouwde vakman in de regio

Sinds 1934 zijn wij een bekend gezicht in de Achterhoek en staan we voor betrouwbaarheid en jarenlange ervaring.

Uw aanspreekpunt voor vakkundige service

Onze eigen monteurs komen bij u over de vloer; is een fabrikant nodig voor een specifieke reparatie, dan regelen wij dit voor u.

Eerlijk advies waar u echt wat aan heeft

Geen gladde praatjes of onnodige verkoop, maar een oprecht antwoord en een oplossing die past bij uw persoonlijke situatie.