Ruilen & retourneren
Niet helemaal tevreden? Wij lossen het soepel op.
Bij Obbink heeft u altijd 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u uw product ontvangt. Voldoet uw aankoop niet aan uw verwachtingen? Dan kunt u uw bestelling binnen deze termijn gratis aan ons retourneren.
In 3 stappen uw pakket gratis retourneren
Wilt u een product terugsturen? Voor een snelle verwerking raden wij u aan om ons online retourportaal te gebruiken.
Stap 1: Uw retour aanmelden
Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via een van de volgende twee manieren:
- Online via het retourportaal (Aanbevolen): Vul uw postcode en ordernummer in om uw retour direct kosteloos aan te melden.
- Per e-mail: Lukt het aanmelden via het portaal niet? Mail dan naar webshop@obbink.nl met uw ordernummer, naam, adresgegevens en (optioneel) de reden van retour. Wij sturen u dan een gratis DHL-retouretiket toe.
Stap 2: Het product inpakken
Zorg ervoor dat u het product compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking inpakt. Zo kunnen wij het product weer een tweede leven geven. Voeg eventueel het ingevulde Modelformulier voor herroeping toe aan de doos. Dit is niet verplicht, maar helpt ons wel om uw retour sneller te verwerken.
Stap 3: Afgeven en de status volgen
Na het aanmelden heeft u nog 14 dagen de tijd om het pakket in te leveren bij een DHL Servicepoint. Zodra het pakket onderweg is naar ons distributiecentrum, kunt u de status eenvoudig volgen:
Grote en zware producten retourneren?
Wilt u een groot of zwaar apparaat retourneren (zoals een wasmachine, droger, koelkast of een televisie groter dan 50 inch)? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@obbink.nl. Wij maken dan een passende ophaalafspraak met u.
Wanneer mag u retourneren? (De spelregels)
U mag het product thuis bekijken en testen zoals u dat normaal gesproken ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruikt u het product meer dan nodig is om te beoordelen of u het wilt houden? Dan kan er een waardevermindering optreden:
- Product schoon, compleet en in originele staat? → U ontvangt 100% van het aankoopbedrag terug.
- Product gebruikt, vies of beschadigd? → U ontvangt tot 75% van het aankoopbedrag terug.
Welke producten kunnen niet retour?
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen wij de volgende artikelen niet terugnemen:
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals tandenborstels, scheerapparaten, epilatoren en in-ear oordopjes).
- Software waarvan de verzegeling is verbroken.
- Maatwerk (producten die speciaal volgens uw specifieke instructies zijn gemaakt).
- Televisies die al aan een muurbeugel zijn gemonteerd. (Retourneren mag wel, maar hiervoor wordt een waardevermindering in rekening gebracht omdat u verder bent gegaan dan noodzakelijk).
- Geopende verbruiksartikelen (zoals blisterverpakkingen, cartridges, toners, batterijen en reinigingsmiddelen). Hierbij kan de waardevermindering oplopen tot 100%.
Terugbetaling & afhandeling
Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat u heeft aangegeven te willen retourneren.
- Zelfde betaalmethode: Wij betalen u terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft afgerekend.
- Gedeeltelijke retour: Stuurt u slechts een deel van uw totale bestelling terug? Dan worden de verzendkosten van de heenzending niet teruggestort.
- Controletermijn: Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u kunt aantonen dat het pakket naar ons onderweg is.
Verstuurt u het pakket liever via een andere vervoerder?
Dat mag natuurlijk ook. In dat geval zijn de verzendkosten wel voor uw eigen rekening. U kunt het pakket sturen naar:
Obbink Online
t.a.v. Afdeling Retouren
Koningslinde 3, 7131 MP Lichtenvoorde
Heeft u nog vragen over uw retour?
Ons serviceteam staat voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden. Neem gerust contact op, we helpen u graag verder!