Retourneren

Niet tevreden? Geen probleem!

Bij Obbink kun je je bestelling binnen 30 dagen gratis retourneren. Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Als je wilt retourneren, meld dit dan binnen 14 dagen aan. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe kun je retourneren?

Retourneer het product compleet, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking. Zo kunnen wij het product opnieuw verkopen. Je product retourneren kan via de volgende manieren:

1. Online via het retourportaal (aanbevolen)

Gebruik je postcode en ordernummer om eenvoudig kosteloos een retour aan te melden.

Start je retouraanvraag

2. Aanmelden per e-mail

Lukt het aanmelden via het portaal niet? Mail ons op [email protected] met:

• je ordernummer
• je naam en adresgegevens
• (optioneel) de reden van retour

Wij sturen je dan een retouretiket van DHL.

Grote producten retourneren

Wil je een groot of zwaar product retourneren zoals een wasmachine, droger, televisie boven 50 inch of koelkast. Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]

Pakket al onderweg?

Nadat je retour is aangemaakt kun je de status van je retourzending in de gaten houden via de trackingpagina: Retourzending volgen

Extra informatie

Wil je de verwerking versnellen? Voeg dan het Modelformulier voor herroeping (docx) of het Obbink retourformulier (PDF) toe aan je pakket (niet verplicht).

Gebruik je liever een andere vervoerder? Dat mag. Je betaalt dan zelf de kosten. Stuur je pakket naar: Obbink Online
t.a.v. afdeling Retouren
Koningslinde 3, 7131 MP Lichtenvoorde.

Wanneer mag ik retourneren?

Je mag het product bekijken of testen, zoals dat ook in een winkel mag. Bijvoorbeeld:

• Wel: een wasmachine uitpakken en van buiten bekijken
• Niet: wassen draaien of een frituurpan gebruiken

Gebruik je het product meer dan nodig? Dan kan er waardevermindering optreden.

• Product schoon, compleet en in originele staat? → 100% terugbetaling
• Product gebruikt, vies of beschadigd? → tot 75% terugbetaling

Wat mag niet retour?

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Hygiëneproducten zonder verzegeling (zoals tandenborstels, scheerapparaten/IPL/epilatoren en in-ear oordopjes);
• Software met verbroken verzegeling
• Producten vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerk);
• Televisies die zijn bevestigd aan een muurbeugel mogen wel geretourneerd worden, maar hiervoor zal een waardevermindering in rekening worden gebracht door je verder bent gegaan dan noodzakelijk is om te beoordelen of je de televisie wilt houden;
• Bij geopende blisterverpakkingen, cartridges, toners, batterijen, reinigingsartikelen etc, zal een waardevermindering intreden die kan oplopen tot 100%.

Terugbetaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de betaling hebt volbracht bij het plaatsen van de bestelling, tenzij je akkoord gaat om dit op een andere manier op te lossen.

Indien je slechts een deel van je bestelling naar ons retour stuurt worden de kosten voor het leveren van de bestelling niet teruggestort.

Wij mogen wachten met de terugbetaling van je bestelling totdat wij het product (of de producten) hebben ontvangen. Of tot je kunt aantonen dat het product naar ons onderweg is.

Betaald via SprayPay?

Heb je betaald via SprayPay? Dan vervalt je financiering automatisch zodra je het product retour stuurt.

Vragen?

Heb je toch nog vragen over het retourneren? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.